01 / INDUSTRY BASELINE
先看结果，再看过程
六项核心指标均展示2026年7月参考值及同比。切换酒店档次，可查看对应同档基准。
行业总体 · 汇总均值
02 / QUICK POSITIONING
输入一个指标，立即对照同档参考
这里判断的是“高于或低于行业参考值”，不是行业排名。客诉率等指标会按“越低越好”反向判断。
等待输入本酒店数据
选择一个指标，查看与同档参考值的距离
参考值来自2026年7月相应酒店档次的行业汇总数据。
03 / PEER BENCHMARK
同档酒店，才是第一参照系
结果、过程和客户之声强度分开查看。数量指标统一换算为百房量，避免直接比较规模总量。
每格：2026年参考值＋同比
04 / TRAVELER BENCHMARK
同一档次，不同客群的体验结果并不相同
选择指标查看五类出行客群×四类酒店档次的2026年参考值。颜色仅表示同一指标内的相对位置。
05 / VOICE OF CUSTOMER
基准值告诉你位置，客人观点告诉你先改什么
分档查看住中客诉、客需以及住后表扬、批评主题。所有主题均保留样本量，避免只看百分比。
入选门槛：对应主题标签量不少于100
06 / METHODOLOGY
把行业参考值用对，比多看一个数字更重要
酒店应使用相同月份、相同档次和相同计算口径进行对照；当前结果不用于单体酒店排名。
推荐使用顺序：先用核心结果指标判断差距，再检查运营过程，最后结合百房量和客人观点寻找原因。百房声音减少并不自动代表体验改善，还需同时核对渠道与语音覆盖。